Versand
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur monunivers-boudha.com.
Le vendeur est :
A&Y ASSOCIATES
Ahlam ARABI – Entreprise individuelle
SIREN : 948 793 286
5 Avenue Gounod
78360 Montesson
France
E-mail : info@monunivers-boudha.com
ZONES DE LIVRAISON
Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande.
Une commande peut être refusée lorsque l’adresse de livraison se trouve dans une zone non desservie par les transporteurs proposés sur le site.
Le client doit vérifier que son adresse complète peut être utilisée pour la livraison avant de valider sa commande.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Les délais de préparation et de livraison éventuellement affichés sur les fiches produits ou lors du passage de la commande sont exprimés en jours ouvrés, sauf indication contraire.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison applicable est celui indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés et arriver à des dates différentes.
Sauf date ou délai différent clairement communiqué au client et accepté lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
Les délais annoncés peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté d’A&Y ASSOCIATES, notamment les périodes de forte activité, les jours fériés, les contrôles douaniers, les intempéries, les mouvements sociaux ou les perturbations des transporteurs.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
– l’adresse de livraison ;
– le poids ou le volume du colis ;
– le transporteur disponible ;
– le mode de livraison sélectionné ;
– le montant de la commande ;
– les éventuelles offres promotionnelles.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande sans l’accord du client.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail après l’expédition.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Le client est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables s’il ne reçoit pas les notifications liées à sa commande.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :
– son nom complet ;
– son adresse ;
– son code postal ;
– sa ville ;
– son pays ;
– son numéro de téléphone ;
– son adresse e-mail.
Toute demande de modification doit être envoyée rapidement à info@monunivers-boudha.com.
Une modification ne peut pas être garantie après la préparation ou l’expédition de la commande.
ADRESSE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
Lorsque le colis est retourné à A&Y ASSOCIATES, le client peut demander :
– une nouvelle expédition, sous réserve du paiement des frais correspondants ;
– ou le remboursement des produits, déduction faite des frais non récupérables lorsque la loi le permet.
ABSENCE DU DESTINATAIRE
En cas d’absence, le transporteur peut déposer le colis dans un point de retrait, effectuer une nouvelle tentative ou laisser des instructions de livraison.
Le client doit retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis est retourné parce qu’il n’a pas été retiré, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au client.
RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, le client peut contacter A&Y ASSOCIATES à l’adresse info@monunivers-boudha.com.
Lorsque le délai annoncé est dépassé, le client peut demander à A&Y ASSOCIATES d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est toujours pas réalisée dans ce délai supplémentaire, le client peut annuler la commande conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que cette condition avait été clairement signalée avant la commande, le client peut demander l’annulation sans délai supplémentaire dans les conditions prévues par la loi.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit :
– vérifier auprès des membres de son foyer ;
– vérifier auprès de ses voisins ;
– vérifier les endroits sécurisés autour de son domicile ;
– contacter le transporteur ;
– contacter rapidement info@monunivers-boudha.com.
A&Y ASSOCIATES pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Le traitement de la demande dépendra des résultats de cette enquête et des preuves disponibles.
COLIS ENDOMMAGÉ
En cas de dommage visible lors de la livraison, le client doit, lorsque cela est possible :
– refuser le colis ;
– ou inscrire des réserves précises auprès du transporteur ;
– prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
– prendre des photographies du produit endommagé ;
– conserver l’emballage ;
– contacter rapidement info@monunivers-boudha.com.
Les réserves générales telles que « sous réserve de déballage » peuvent être insuffisantes. Le client doit décrire précisément les dommages observés.
PRODUIT MANQUANT OU INCORRECT
Si un produit est manquant ou incorrect, le client doit contacter info@monunivers-boudha.com avec son numéro de commande et des photographies du colis reçu.
Après vérification, A&Y ASSOCIATES proposera une solution adaptée, pouvant comprendre un nouvel envoi ou un remboursement.
DOUANES ET TAXES
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.
A&Y ASSOCIATES ne contrôle pas les montants éventuellement facturés par les autorités locales.
CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
info@monunivers-boudha.com